완벽주의는 버리고, 포용력은 높이고(포스텔의 법칙)

안녕하세요~ 여름입니다! 오늘은 자신이 행하는 일은 엄격하게, 남의 것을 받아들일 때는 너그럽게 포용하는 '포스텔의 법칙'에 대해 알아볼게요. 

 

1. 포스텔의 법칙이란 무엇인가?

포스텔의 법칙은 컴퓨터 공학의 선구자 존 포스텔(Jon Postel)이 처음 제안했습니다. 원래 컴퓨터 네트워크상 데이터를 전송하는 일과 관련된 네트워크 엔지니어링 가이드라인으로 만들어졌어요. 지금은 원래의 의도에서 더 벗어나 여러 분야에서 영향을 미치고 있죠.

"자신이 하는 일은 엄격하게, 남이 하는 일은 너그럽게 받아들여라."
(Be conservative in what you do, be liberal in what you accept from others.)

 

포스텔의 법칙에서 주장하는 문장입니다. 이게 무슨 뜻일까요? 내가 내보내는 정보는 표준에 맞게 '엄격'해야 하지만, 상대방이 보내오는 정보는 다소 오류가 있더라도 '너그럽게' 처리해야 한다는 뜻입니다. 

 

훌륭한 사용자 경험을 디자인한다는 것은 훌륭한 인간 경험을 디자인한다는 뜻이다. 인간은 기계처럼 행동하지 않는다. 인간은 때로 일관성이 없고, 자주 주의가 산만해지며, 가끔 실수하고, 주로 감정에 휘둘린다. 인터랙션하는 제품과 서비스가 우리를 직관적으로 이해하고 너그럽게 대해주길 기대한다. 

-UX/UI의 10가지 심리학 법칙, 존 야블론스키-

 

인간은 완벽하지 않고 실수하는 존재니까요.

 

2. 사용자 경험(UX)에서의 '너그러움'

우리가 웹사이트에서 정보를 입력할 때를 생각해 보세요.

 

출처: 빙 검색엔진 캡쳐

 

• 엄격한 곳: 전화번호 칸에 하이픈(-)을 넣었다고 "형식이 틀렸습니다"라며 빨간 글씨로 화를 냅니다. 사용자는 짜증이 나죠.
• 너그러운 곳(포스텔의 법칙 적용): 사용자가 하이픈을 넣든, 공백을 넣든 시스템이 알아서 숫자로 필터링해 처리합니다.

즉, 사용자가 어떤 실수를 하더라도 시스템이 유연하게 대처하는 것, 그것이 포스텔의 법칙이 가진 핵심 가치입니다. 사용자가 의사 결정할 때 피로하지 않도록 하는 최고의 배려죠.

 

'반응형 디자인'도 포스텔 법칙의 예가 될 수 있습니다. 반응형 디자인은 pc 또는 모바일 등 기기에 맞춰 웹 사이트의 크기가 자연스럽게 늘어났다 줄어드는 디자인입니다. 

 

3. 인간관계와 심리학으로의 확장

포스텔의 법칙은 '기술을 더욱 인간에 가깝게 만들어서 인간과 컴퓨터 사이의 소통 격차를 해소'하는 데 중점을 둔 법칙입니다. 기술과 인간을 잘 이해하기 위해서는 사용자에 대해 잘 알아야겠죠. 즉 사용자 경험을 디자인해야 하므로 사용자에 대한 이해를 깊게 해야합니다. 사용자의 경험을 잘 관찰하고 이해하기 위해서 가장 효과적인 방법은 사용자에게 직접 물어보는 것입니다. 

 

포스텔의 법칙은 기술을 더욱 인간에 가깝게 만들어서 인간과 컴퓨터 사이의 소통 격차를 해소하는 데 중점을 둔다. 훌륭한 사용자 경험을 디자인한다는 것은 훌륭한 인간 경험을 디자인한다는 의미이고, 그러려면 우리는 사용자를 이해해야 한다. 사용자가 어디에 있고, 어떻게 작업하며, 어떤 기술을 사용하는지 예측할 수는 있지만 가정해서는 안된다. 이런 정보를 알아내는 매우 효과적인 방법으로 사용자 인터뷰를 들 수 있다. 사용자 인터뷰는 사용자 데이터를 빠르고 쉽게 수집하는 방법으로, 연구자는 일대일 질의 세션을 통해 사용자에게 시스템 사용, 행동, 습관 등의 관심 주제에 대한 질문을 전져서 해당 주제에 대해 통찰을 얻는다. 이런 인터뷰는 사용자가 사이트, 애플리케이션 제품, 프로세스를 어떻게 생각하는지에 대한 통찰을 제공하는데, 어떤 콘텐츠가 기억에 남는지, 무엇이 중요한지, 개선할 만한 아이디어는 무엇인지 등의 내용도 여기에 포함된다. 

-UX/UI의 10가지 심리학 법칙, 존 야블론스키-

 

포스텔의 법칙은 인간과 기계를 이어주는 역할을 합니다. 기계는 사용자의 input을 받고 사용자가 편안하게 서비스를 이용하도록 output 역할을 하는 것이죠. 그러기 위해선 사용자가 어떤 생각을 가지고 행동하는지 사용자의 경험을 알아야 하는 것이고요. 

 

 

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